Hej,

min kollega på Biomedicinska biblioteket anger följande:

Vi har kanske inte haft exakt samma problem, men har ett exempel på en bok som skulle finnas att skickas inom ett antal (rimliga) dagar och därför beställdes den. När vi sedan går in och kollar i deras databas på beställningen är leveransdatum om väldigt lång tid. Vi tror att vi inte fick reda på det på annat sätt (t ex genom att de kontaktade oss), men vi kan inte svära på det.
Vi frågade hur det kom sig att det kunde bli så försenat då det stod att den skulle kunna skickas inom rimligt antal dagar i databasen. Vi fick då svaret:

“When you have checked & placed the order on our catalogue our system has find this title from a wholesaler. 

Therefore, the availability: Ready of Dispatch within 5-8 days“ refers to this supplier. 

But when we have checked your order the book was not in stock via our supplier.

Therefore, we have ordered directly from the publisher who is based in UK. 

The delivery time could take here a little bit longer than 8 days due to Brexit & customs clearance. “

Mvh Sofia Calmborg Täreby

Biomedicinska biblioteket

Hej,

Från Göteborg har vi märkt en liten försämring men känner inte igen de stora problemen som du beskriver Halina. Lite glesare leveranser den senaste tiden och när vi nu gick in och tog några snabba stickprov var det någon beställning som saknade information. Innan jul annonserade Delbanco att de hade problem med distributörer. Om förlagen har mindre lager blir det långsammare leveranser. Vi ser att det kan ta lång tid att få böcker även från Adlibris så problemet kanske också ligger hos distributörerna. Det här var ett snabbt svar och vi ska undersöka noggrannare.

Vänliga hälsningar,

Annika Svantesson

Förvärvsteamet Humanistiska bibl.

Hej alla!

Jag undrar hur ni upplever leveranserna och servicen från Delbanco just nu? Vi har haft stora problem i år. Vi får vänta på böcker i 2-3 månader, och det är inte ens antikvariska beställningar utan sådant som finns i databasen.

Beställningar kan ändras och avbeställas utan att vi blir meddelade, och vi ser att böcker kan ligga som "ready-to-ship" i upp till en månad innan de skickas. Det börjar kännas ohållbart. Innan jag kontaktar Kammarkollegiet vill jag gärna höra om någon annan delar våra upplevelser och erfarenheter.

Det här känns väldigt tråkigt eftersom vi har förlitat oss på Delbanco i många år. De har varit otroligt bra på att få tag på material och återkoppla, men nu är det inte alls så. Jag är tacksam för alla tankar ni vill dela med er av.

Tack på förhand!

Halina

Halina Hohenthal

Bibliotekarie

Uppsala universitetsbibliotek

Avdelningen för media

E-POST: halina.hohenthal@ub.uu.se

TELEFON: +46(0) 18 471 40 65  MOBIL: 070-1679019

www.uu.se/bibliotek

När du har kontakt med oss på Uppsala universitet med e-post så innebär det att vi behandlar dina personuppgifter. För att läsa mer om hur vi gör det kan du läsa här: http://www.uu.se/om-uu/dataskydd-personuppgifter/

E-mailing Uppsala University means that we will process your personal data. For more information on how this is performed, please read here: http://www.uu.se/en/about-uu/data-protection-policy