7:25 a.m.
Hej,
Vi på KB var i kontakt med Delbanco i nov/dec då vi hade stora leveranser som var ready to
ship sedan länge. Då fick vi veta att deras ivägskickare (tydligen 1 person) hastigt gått
bort och att de då både hanterade sin egen sorg och var tvungna att lösa de akuta
leveranserna och hastigt rekrytera ersättare. Kanske är dagens situation eftersläpande
problem från detta. Vår erfarenhet är att man får bra svar om man kontaktar dem direkt med
sina frågor.
Vänliga hälsningar,
Marika
[KB Logo]<https://www.kb.se/>
Marika Holmblad
Enhetschef
Avdelningen för insamling och metadata
Monografier och seriella resurser
Kungliga biblioteket
Box 5039, 102 41 Stockholm
Besöksadress: Humlegårdsgatan 26, Stockholm
010-709 34 24 | 070-007 34 24
Marika.Holmblad(a)kb.se
www.kb.se<https://www.kb.se/>
Från: Sofia Calmborg Täreby <sofia.calmborg.tareby(a)ub.gu.se>
Skickat: den 9 april 2025 16:43
Till: Annika Svantesson <annika.svantesson(a)ub.gu.se>; Halina Hohenthal
<halina.hohenthal(a)ub.uu.se>; 'forvarvnatverk(a)lists.sunet.se'
<forvarvnatverk(a)lists.sunet.se>
Kopia: gm.mediateam(a)ub.gu.se
Ämne: [Forvarvnatverk] Re: Problem med Delbanco
Hej,
min kollega på Biomedicinska biblioteket anger följande:
Vi har kanske inte haft exakt samma problem, men har ett exempel på en bok som skulle
finnas att skickas inom ett antal (rimliga) dagar och därför beställdes den. När vi sedan
går in och kollar i deras databas på beställningen är leveransdatum om väldigt lång tid.
Vi tror att vi inte fick reda på det på annat sätt (t ex genom att de kontaktade oss), men
vi kan inte svära på det.
Vi frågade hur det kom sig att det kunde bli så försenat då det stod att den skulle kunna
skickas inom rimligt antal dagar i databasen. Vi fick då svaret:
"When you have checked & placed the order on our catalogue our system has find
this title from a wholesaler.
Therefore, the availability: Ready of Dispatch within 5-8 days" refers to this
supplier.
But when we have checked your order the book was not in stock via our supplier.
Therefore, we have ordered directly from the publisher who is based in UK.
The delivery time could take here a little bit longer than 8 days due to Brexit &
customs clearance. "
Mvh Sofia Calmborg Täreby
Biomedicinska biblioteket
Från: Annika Svantesson
<annika.svantesson@ub.gu.se<mailto:annika.svantesson@ub.gu.se>>
Skickat: den 9 april 2025 16:17
Till: Halina Hohenthal
<halina.hohenthal@ub.uu.se<mailto:halina.hohenthal@ub.uu.se>>;
'forvarvnatverk(a)lists.sunet.se'
<forvarvnatverk@lists.sunet.se<mailto:forvarvnatverk@lists.sunet.se>>
Ämne: [Forvarvnatverk] Re: Problem med Delbanco
Hej,
Från Göteborg har vi märkt en liten försämring men känner inte igen de stora problemen som
du beskriver Halina. Lite glesare leveranser den senaste tiden och när vi nu gick in och
tog några snabba stickprov var det någon beställning som saknade information. Innan jul
annonserade Delbanco att de hade problem med distributörer. Om förlagen har mindre lager
blir det långsammare leveranser. Vi ser att det kan ta lång tid att få böcker även från
Adlibris så problemet kanske också ligger hos distributörerna. Det här var ett snabbt svar
och vi ska undersöka noggrannare.
Vänliga hälsningar,
Annika Svantesson
Förvärvsteamet Humanistiska bibl.
Från: Halina Hohenthal
<halina.hohenthal@ub.uu.se<mailto:halina.hohenthal@ub.uu.se>>
Skickat: den 9 april 2025 15:28
Till: 'forvarvnatverk(a)lists.sunet.se'
<forvarvnatverk@lists.sunet.se<mailto:forvarvnatverk@lists.sunet.se>>
Ämne: [Forvarvnatverk] Problem med Delbanco
Hej alla!
Jag undrar hur ni upplever leveranserna och servicen från Delbanco just nu? Vi har haft
stora problem i år. Vi får vänta på böcker i 2-3 månader, och det är inte ens antikvariska
beställningar utan sådant som finns i databasen.
Beställningar kan ändras och avbeställas utan att vi blir meddelade, och vi ser att böcker
kan ligga som "ready-to-ship" i upp till en månad innan de skickas. Det börjar
kännas ohållbart. Innan jag kontaktar Kammarkollegiet vill jag gärna höra om någon annan
delar våra upplevelser och erfarenheter.
Det här känns väldigt tråkigt eftersom vi har förlitat oss på Delbanco i många år. De har
varit otroligt bra på att få tag på material och återkoppla, men nu är det inte alls så.
Jag är tacksam för alla tankar ni vill dela med er av.
Tack på förhand!
Halina
Halina Hohenthal
Bibliotekarie
Uppsala universitetsbibliotek
Avdelningen för media
E-POST: halina.hohenthal@ub.uu.se<mailto:halina.hohenthal@ub.uu.se>
TELEFON: +46(0) 18 471 40 65 MOBIL: 070-1679019
www.uu.se/bibliotek<http://www.uu.se/bibliotek>
När du har kontakt med oss på Uppsala universitet med e-post så innebär det att vi
behandlar dina personuppgifter. För att läsa mer om hur vi gör det kan du läsa här:
http://www.uu.se/om-uu/dataskydd-personuppgifter/
E-mailing Uppsala University means that we will process your personal data. For more
information on how this is performed, please read here:
http://www.uu.se/en/about-uu/data-protection-policy